মার্কেটিং টুল: সকল অপশনের ব্যাখ্যা

ড্যাশবোর্ডের একমাত্র যে অংশটি কোনো একটি পেজে নেই, সেটি হলো মার্কেটিং। টুলগুলো ছড়িয়ে আছে Integrations, Advanced, Orders আর সাইডবারে, কারণ প্রতিটি টুল দোকানের আলাদা আলাদা জায়গায় যুক্ত হয়। এ কারণেই এগুলো সহজে চোখ এড়িয়ে যায়। তাই এই গাইডটি একটি মানচিত্র: কী কী আছে, কোনটি কোথায়, আসলে কী কাজ করে, আর কখন সময় দেওয়ার মতো।

মানচিত্র

টুল	কোথায় আছে	যা করে
Facebook ক্যাটালগ ফিড	Integrations	আপনার পণ্য Facebook ও Instagram শপে নিয়ে যায়
সহজদোকান মার্কেটপ্লেস	Integrations	যৌথ মার্কেটপ্লেসে আপনার পণ্য তালিকাভুক্ত করে
ল্যান্ডিং পেজ	সাইডবার (Beta)	একটি ক্যাম্পেইনের জন্য তৈরি বিক্রির পেজ
চ্যাট ও কল বাটন	Integrations	ভাসমান WhatsApp, Messenger ও কল বাটন
ডিসকাউন্ট কুপন	Advanced (Beta)	চেকআউটে কাস্টমারের ব্যবহার করা কোড
অসম্পূর্ণ অর্ডার	সাইডবার	ফেলে যাওয়া চেকআউটে ফলোআপ
অর্ডার স্ট্যাটাস এসএমএস	Advanced → SMS Settings	অর্ডার এগোনোর সাথে কাস্টমারকে এসএমএস
কাস্টমার পুশ	Integrations	অর্ডার স্ট্যাটাসের ব্রাউজার অ্যালার্ট
পিক্সেল ও অ্যানালিটিক্স	Integrations	আপনার বিজ্ঞাপন আসলে কী করল তা মাপা

গাইডের বাকি অংশে টুলগুলোকে কাজ অনুযায়ী ভাগ করা হয়েছে: মানুষ নিয়ে আসা, আসা মানুষকে ক্রেতায় রূপান্তর করা, আর চলে যাওয়া মানুষকে ফিরিয়ে আনা।

দোকানে মানুষ নিয়ে আসা

Facebook ও Instagram ক্যাটালগ ফিড

এটি সবসময় চালু থাকে এবং সেট করার কিছুই লাগে না, আর ঠিক এ কারণেই প্রায় কেউ এটি ব্যবহার করেন না। আপনার দোকান একটি ফিড URL প্রকাশ করে, যাতে ছবিসহ প্রতিটি সক্রিয় পণ্য থাকে, আর ক্যাটালগ সম্পাদনার সাথে সাথে সেটি নিজে থেকেই হালনাগাদ হয়।

Integrations থেকে ওই URL কপি করুন, Meta Commerce Manager খুলে Catalog তারপর Data sources-এ যান, একটি শিডিউল্ড ফিড যোগ করে URL বসিয়ে দিন এবং ঘণ্টায় বা দিনে একবার বেছে নিন। এরপর Meta নিজেই আপনার ক্যাটালগ সিঙ্ক করে নেবে।

এতে আপনি পেয়ে যাবেন Instagram ও Facebook শপ, পোস্টে পণ্য ট্যাগ করার সুবিধা, আর ক্যাটালগ বিজ্ঞাপন, সবই আপনার আগে থেকে সাজানো পণ্য থেকেই। এই ড্যাশবোর্ডে দশ মিনিট সময় দিয়ে এর চেয়ে বেশি ফল আর কোথাও পাবেন না।

সহজদোকান মার্কেটপ্লেস

Integrations-এর একটি সুইচ, যা আপনার সক্রিয় পণ্যগুলো marketplace.sohojdokan.com-এ তালিকাভুক্ত করে। এটি সেই যৌথ স্টোরফ্রন্ট, যেখানে ক্রেতারা অংশগ্রহণকারী সব দোকানের পণ্য একসাথে ঘুরে দেখেন। সব প্যাকেজেই এটি ফ্রি।

সেখানে আপনার পণ্য খুঁজে পাওয়া ক্রেতাদের কেনার জন্য পাঠানো হয় আপনার স্টোরফ্রন্টে, তাই অর্ডার ও কাস্টমার দুটোই আপনার থাকে। প্ল্যাটফর্ম প্রশাসকেরা আলাদা কোনো পণ্য আটকে দিতে পারেন, তবে আপনার দিক থেকে আর কিছুই বদলায় না। স্টক থাকলে আর বিনামূল্যে বাড়তি দৃশ্যমানতা চাইলে এটি চালু না করার তেমন কোনো যুক্তি নেই।

ল্যান্ডিং পেজ

একটিমাত্র জিনিস বিক্রির পেজ বানানোর জন্য আলাদা একটি বিল্ডার। ল্যান্ডিং পেজের নিজস্ব ঠিকানা থাকে, নিজস্ব লেআউট ব্লক থাকে, আর পেজের ভেতরেই অর্ডার ফর্ম বসানো থাকে, তাই বিজ্ঞাপন থেকে আসা দর্শনার্থী আপনার সাধারণ স্টোরফ্রন্টে না গিয়েই কিনতে পারেন।

একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা অফার নিয়ে ফেসবুক বিজ্ঞাপন চালালে এখানেই পাঠাবেন। এটি Beta হিসেবে চিহ্নিত এবং আপনার দোকানের জন্য চালু করে নিতে হয়।

লিংকে ট্যাগ দেওয়া

এটি কোনো টুল নয়, তবে এই অভ্যাসটিই বাকি সব টুলকে মাপার যোগ্য করে তোলে। যেকোনো পোস্ট করা লিংকে utm_source জুড়ে দিন, তাহলে Analytics পেজের Traffic Sources বলে দিতে পারবে কোন চ্যানেল আসলে মানুষ এনেছে। ট্যাগ ছাড়া লিংকগুলো সব “সরাসরি”-র ঘরে জমা হয়, আর তখন কোন টুল কী করল তা কেউই বলতে পারে না। ট্যাগ দেওয়ার নিয়ম আছে অ্যানালিটিক্স পেজ: প্রতিটি সংখ্যার ব্যাখ্যা-তে।

আসা মানুষকে ক্রেতায় রূপান্তর

চ্যাট ও কল বাটন

আপনার স্টোরফ্রন্টে ভাসমান যোগাযোগ বাটনের একটি গ্রুপ, আর বাংলাদেশের বেশিরভাগ দোকানের জন্য এই তালিকার সবচেয়ে কার্যকর মার্কেটিং সেটিং এটিই। যেসব ক্রেতা কখনোই কন্টাক্ট ফর্ম পূরণ করতেন না, তাঁরাই সানন্দে হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ পাঠান বা ট্যাপ করে কল দেন।

একটিই গ্রুপে তিনটি চ্যানেল থাকে, তাই একটির উপর আরেকটি পড়ে না:

• WhatsApp, চাইলে আগে থেকে লেখা মেসেজসহ
• Messenger, আপনার ফেসবুক পেজের চ্যাট খোলে
• ফোন কল, ক্রেতার ফোন থেকে সরাসরি আপনার নম্বরে কল দেয়

যা যা ঠিক করতে পারবেন:

• প্রতিটি চ্যানেলের ঠিকানা: হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর, Messenger পেজের লিংক, ফোন নম্বর
• কোন পেজে দেখাবে, ব্রাউজিং পেজ নাকি পণ্যের পেজ নাকি দুটোতেই
• লেআউট, সব বাটন একসাথে সাজানো নাকি একটি বাটন চাপ দিলে বাকিগুলো খুলবে
• অবস্থান, বাঁয়ে বা ডানে
• ধরন, শুধু আইকন নাকি আইকনসহ লেখা
• ডিভাইস, মোবাইল, ডেস্কটপ বা দুটোই — কল বাটন ডিফল্টভাবে শুধু মোবাইলে
• প্রতিটি বাটনের লেখা, যেমন “চ্যাট করুন”
• আগে থেকে লেখা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ, যেখানে {{product_name}} বদলে কাস্টমার যে পণ্যটি দেখছিলেন তার নাম বসে যায়

সেভ করার আগে পুরো গ্রুপটি দেখে নেওয়ার জন্য একটি প্রিভিউ ট্যাবও আছে।

আগে থেকে লেখা মেসেজটির পেছনে বাড়তি এক মিনিট দেওয়ার মতো। কাস্টমার কোন পণ্যটি দেখছিলেন তা লেখা অবস্থায় মেসেজ এলে “কোনটার কথা বলছেন?” এই আলাপটাই আর করতে হয় না, অথচ এই আলাপেই অর্ধেক কথোপকথন হারিয়ে যায়।

ডিসকাউন্ট কুপন

চেকআউটে কাস্টমারের টাইপ করা কোড। তিন রকম:

ধরন	যা করে
Percentage off	কার্ট থেকে শতাংশ হারে ছাড়, চাইলে সর্বোচ্চ সীমা বেঁধে
Fixed amount off	নির্দিষ্ট টাকা ছাড়
Free shipping	ডেলিভারি চার্জ মাফ

প্রতিটি কুপনে থাকতে পারে সর্বনিম্ন অর্ডার সাবটোটাল, শুরু ও শেষের তারিখ অথবা মেয়াদহীন থাকা, এবং ব্যবহারের সীমা, মোট ও প্রতি কাস্টমারে দুই ধরনেরই।

সবচেয়ে জানার মতো অংশটি হলো কারা ব্যবহার করতে পারবেন তার নিয়ন্ত্রণ, কারণ এটিই সাধারণ ছাড়কে লক্ষ্যভিত্তিক ছাড়ে পরিণত করে:

• সবাই
• নির্দিষ্ট ফোন নম্বর, প্রতি লাইনে একটি, অর্থাৎ কেবল ওই কাস্টমাররাই ব্যবহার করতে পারবেন
• ফিরে আসা কাস্টমার, চাইলে কেবল সাম্প্রতিক নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে অর্ডার করা ব্যক্তিরা
• নতুন কাস্টমার

অর্থাৎ তিন মাস আগে কিনে আর না ফেরা ক্রেতাদের জন্য ফিরিয়ে আনার অফার চালাতে পারবেন, অথচ যাঁরা এমনিতেই কিনতেন তাঁদের হাতে একই ছাড় তুলে দিতে হবে না। প্রতিটি কুপনের একটি ব্যবহারের ইতিহাসও থাকে, যাতে দেখা যায় কে, কোন অর্ডারে, কত টাকার ছাড় নিয়েছেন।

কুপন Beta হিসেবে চিহ্নিত এবং Advanced থেকে চালু করে নিতে হয়।

ছাড়ের বদলে অগ্রিম চাওয়া

এখানে বিষয়টি বলা দরকার, কারণ আসল সমস্যা দাম না হয়ে ভুয়া অর্ডার হলেও মার্চেন্টরা প্রায়ই কুপনের দিকেই হাত বাড়ান। কেবল ডেলিভারি চার্জটুকু আগে নিয়ে নিলে কোনো ছাড় না দিয়েই বেশিরভাগ বাজে অর্ডার বন্ধ হয়ে যায়। দেখুন পেমেন্ট সেটিংস: সকল অপশনের ব্যাখ্যা।

চলে যাওয়া মানুষকে ফিরিয়ে আনা

অসম্পূর্ণ অর্ডার

যেসব ক্রেতা চেকআউট শুরু করে নিজের তথ্য দিয়েছেন, কিন্তু শেষ করেননি। আপনার দোকান তাঁদের তথ্য ধরে রাখে, আর এই পেজ থেকে আপনি ব্যবস্থা নিতে পারেন।

প্রতিটি এন্ট্রিতে দেখা যায় কাস্টমার, তাঁর কার্ট, ততদূর গিয়ে থাকলে ঠিকানা ও নোট, আর তিনি কোথা থেকে এসেছেন। পেজ থেকেই কাস্টমারকে কল করতে পারবেন বা ফোন নম্বর কপি করতে পারবেন, তারপর বিক্রি হয়ে গেলে Recovered আর না হলে Dismissed চিহ্ন দিতে পারবেন। ট্যাব দিয়ে এগুলো Open, Recovered ও Dismissed-এ ভাগ করা থাকে।

এই তালিকার সবচেয়ে কম আকর্ষণীয় মার্কেটিং টুল এটিই, আর সম্ভবত সবচেয়ে লাভজনকও। এঁরা এমন মানুষ, যাঁরা পণ্যটি এতটাই চেয়েছিলেন যে নিজের ঠিকানা পর্যন্ত লিখেছেন। একটি ফোন কলেই এঁদের উল্লেখযোগ্য একটি অংশ ফিরে আসেন, আর খরচ বলতে কেবল ওই কলটুকুই।

অর্ডার স্ট্যাটাস এসএমএস

অর্ডার Confirmed থেকে Shipped হয়ে Delivered-এ যাওয়ার সাথে সাথে কাস্টমারের কাছে স্বয়ংক্রিয় এসএমএস। প্রতিটি স্ট্যাটাসের বার্তা আপনি নিজেই লেখেন, ইংরেজি ও বাংলায়, যেখানে দোকানের নাম, অর্ডার নম্বর, কাস্টমারের নাম, স্ট্যাটাস ও মোট টাকার প্লেসহোল্ডার বসানো যায়।

কোনো বার্তা যেতে হলে তিনটি শর্তই সত্যি হতে হবে: আপনার দোকানে এসএমএস চালু আছে, অর্ডার স্ট্যাটাস এসএমএস চালু আছে, আর ওই নির্দিষ্ট স্ট্যাটাসের সক্রিয় টেমপ্লেট আছে। প্রতিটি সেগমেন্টের জন্য ব্যালেন্স থেকে একটি ক্রেডিট কাটে, আর ক্রেডিট শেষ হয়ে গেলে চুপচাপ ব্যর্থ না হয়ে স্ক্রিনেই সতর্কবার্তা দেখানো হয়।

কোন ভাষায় যাবে তা ঠিক করে আপনার Storefront Language সেটিং, কাস্টমার নন। দেখুন স্টোর সেটিংস: সকল অপশনের ব্যাখ্যা।

এগুলো মার্কেটিং নয়, সেবা-বার্তা, তবু মার্কেটিংয়ের কাজটাই করে দেয়। পার্সেল পাঠানো হয়েছে জেনে গেলে কাস্টমার আপনার দোকান আসল কি না তা নিয়ে দুশ্চিন্তা করা বন্ধ করেন, আর দ্বিতীয়বার কেনা মূলত এর উপরেই নির্ভর করে।

কাস্টমার পুশ নোটিফিকেশন

অর্ডার স্ট্যাটাস নিয়ে ব্রাউজার অ্যালার্ট। কাস্টমাররা নিজেরাই অর্ডার নিশ্চিতকরণ পেজ থেকে সাবস্ক্রাইব করেন, কোনো অ্যাপ নামাতে হয় না, আর এরপর অর্ডারের স্ট্যাটাস বদলালে তাঁরা অ্যালার্ট পান।

সীমাটি স্পষ্ট করে বলি: এটি অর্ডার স্ট্যাটাসের চ্যানেল, প্রচারের চ্যানেল নয়। ড্যাশবোর্ড থেকে সব কাস্টমারের কাছে প্রচারমূলক পুশ পাঠানো যায় না।

মার্চেন্টের নিজের অ্যালার্ট

Integrations-এর দুটি সেটিং কাস্টমারের নয়, আপনার দিকেই তাক করা, আর এগুলোকে কাস্টমারমুখী টুল ভেবে ভুল হওয়া সহজ:

• Merchant Push নতুন অর্ডারের জন্য আপনাকে ব্রাউজার অ্যালার্ট দেয়।
• Email Notification নতুন অর্ডার এলে আপনাকে ইমেইল পাঠায়, ছয় অঙ্কের কোড দিয়ে ঠিকানাটি যাচাই করার পর।

এর কোনোটিই আপনার কাস্টমারদের কাছে কিছু পাঠায় না।

কোনটা কাজ করল তা মাপা

উপরের প্রতিটি টুলই অনুমান মাত্র, যতক্ষণ না কিছু একটা তা মেপে দেখায়। মাপার টুলগুলো Integrations-এ থাকে এবং সেগুলোর নিজস্ব গাইডও আছে:

• Facebook ও Instagram বিজ্ঞাপনের জন্য Meta Pixel ও Conversions API
• TikTok বিজ্ঞাপনের জন্য TikTok Pixel
• বাকি সবকিছুর জন্য Google Analytics ও Google Tag Manager
• Analytics পেজের Traffic Sources, যার জন্য লিংকে ট্যাগ থাকা লাগে

পিক্সেল যুক্ত না করে বিজ্ঞাপনে টাকা খরচ করা মানে এমন ট্রাফিকের জন্য টাকা দেওয়া, যা আপনি উন্নত করতে পারবেন না। ক্যাম্পেইনের পরে নয়, আগেই যুক্ত করুন।

এই প্ল্যাটফর্ম যা করে না

স্পষ্ট করে বলে রাখা ভালো, যাতে নেই এমন বাটন খুঁজতে না হয় এবং সে অনুযায়ী পরিকল্পনা করতে পারেন:

• মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে বাল্ক মার্কেটিং এসএমএস পাঠানো যায় না। আপনার এসএমএস ক্রেডিট অর্ডার স্ট্যাটাসের বার্তা ও কাস্টমারের সাইন-ইন কোডের জন্য।
• সব কাস্টমারের কাছে ব্রডকাস্ট পুশ পাঠানো যায় না।
• ইমেইল ক্যাম্পেইন বিল্ডার নেই। ইমেইল মানে এখানে আপনার কাছে অর্ডারের অ্যালার্ট, কাস্টমারের কাছে নিউজলেটার নয়।

ব্রডকাস্ট মার্কেটিংয়ের জন্য আপনার চ্যানেল হলো ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টিকটক ও হোয়াটসঅ্যাপ, আর এই ড্যাশবোর্ডের কাজ সেগুলোকে খাওয়ানো: শপের জন্য ক্যাটালগ ফিড, বিজ্ঞাপনের জন্য ল্যান্ডিং পেজ, অপ্টিমাইজেশনের জন্য পিক্সেল, আর অফারের জন্য কুপন।

সাধারণ প্রশ্ন

যা দেখছেন	কারণ
ক্যাটালগ ফিডে আপনার চেয়ে কম পণ্য দেখাচ্ছে	কেবল ছবিসহ সক্রিয় পণ্যগুলোই এতে যায়
চেকআউটে কুপন গ্রহণ করছে না	কারা ব্যবহার করতে পারবেন, সর্বনিম্ন সাবটোটাল, তারিখ ও দুই ধরনের ব্যবহারসীমা দেখে নিন
প্রচারমূলক এসএমএস পাঠানোর জায়গা খুঁজে পাচ্ছেন না	মার্চেন্টের এসএমএস ক্রেডিট কেবল অর্ডার স্ট্যাটাস ও সাইন-ইন কোডের জন্য
কাস্টমারদের ঘোষণা পুশ পাঠাতে পারছেন না	কাস্টমার পুশ কেবল অর্ডার স্ট্যাটাসের, আর কাস্টমাররা নিজেরাই সাবস্ক্রাইব করেন
পণ্যের পেজে হোয়াটসঅ্যাপ বাটন নেই	পেজ বাছাই পেজের ধরন অনুযায়ী হয়। পণ্যের পেজ চালু আছে কি না দেখুন
Traffic Sources-এ প্রায় সবই সরাসরি দেখাচ্ছে	আপনার শেয়ার করা লিংকে UTM ট্যাগ নেই
ইমেইল নোটিফিকেশন আসছে না	আগে ছয় অঙ্কের কোড দিয়ে ঠিকানাটি যাচাই করতে হবে

মোবাইল অ্যাপে

মার্চেন্ট অ্যাপে হোয়াটসঅ্যাপ বাটন, পিক্সেল ও মার্কেটপ্লেস সুইচের জন্য Integrations, নেটিভ ব্লক বিল্ডারসহ Landing Pages, আর রিকভারি কলের জন্য Incomplete Orders পাবেন। চেকআউট রিকভারি আসলে ফোন করার একটি তালিকা মাত্র, তাই কম্পিউটারের চেয়ে ফোন থেকেই কাজটি বেশি মানানসই।

টিপস

• আগে ক্যাটালগ ফিডটি যুক্ত করুন। দশ মিনিটের কাজ, কোনো খরচ নেই, আর চিরকাল কাজ করতে থাকে।
• মার্কেটপ্লেস তালিকাভুক্তি চালু করুন। কোনো ক্ষতি ছাড়া বিনামূল্যে দৃশ্যমানতা খুব কমই মেলে।
• হোয়াটসঅ্যাপ বাটনটি ব্রাউজিং ও পণ্য দুই ধরনের পেজেই রাখুন, সাথে পণ্যের নামসহ আগে থেকে লেখা মেসেজ।
• অসম্পূর্ণ অর্ডারগুলোতে ফোন করুন। প্রতি মিনিট সময়ের বিনিময়ে এর চেয়ে ভালো ফল এই তালিকার আর কিছুই দেয় না।
• কুপন সবার জন্য না রেখে ফিরে আসা বা নতুন কাস্টমারদের জন্য নির্দিষ্ট করুন, তাহলে যেসব বিক্রি এমনিতেই হতো সেগুলোতে আর ছাড় দিতে হবে না।
• পোস্ট করা প্রতিটি লিংকে utm_source ট্যাগ দিন, নাহলে এক মাস পর এসবের কিছুই মাপা যাবে না।

এরপর

প্রতিটি টুল আরও বিস্তারিত জানতে দেখুন চ্যাট ও কল বাটন, ডিসকাউন্ট কুপন, Facebook ও Instagram ক্যাটালগ ফিড, পুশ নোটিফিকেশন, এসএমএস ক্রেডিট, এবং ইমেইল নোটিফিকেশন। রিকভারি কলের জন্য দেখুন অসম্পূর্ণ অর্ডার, আর মাপজোখের জন্য অ্যানালিটিক্স পেজ: প্রতিটি সংখ্যার ব্যাখ্যা।