রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. বিনামূল্যে ট্রায়াল — ঝুঁকিমুক্তভাবে যাচাই করুন

আমরা চাই আপনি সম্পূর্ণ আত্মবিশ্বাসের সাথে সাবস্ক্রিপশন কিনুন। তাই Sohoj Dokan প্ল্যাটফর্মে নতুন বিক্রেতাদের জন্য বিনামূল্যে ট্রায়াল সুবিধা রয়েছে। ট্রায়াল চলাকালীন আপনি প্ল্যাটফর্মের সকল প্রধান ফিচার ব্যবহার করে দেখতে পারবেন এবং এটি আপনার ব্যবসার জন্য উপযুক্ত কিনা তা নিশ্চিত হতে পারবেন।

ট্রায়াল পিরিয়ডে কোনো পেমেন্টের প্রয়োজন নেই এবং আপনি যেকোনো সময় ট্রায়াল বাতিল করতে পারেন — কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।

২. সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড নীতি

যেহেতু আমরা বিনামূল্যে ট্রায়াল প্রদান করি, তাই সাবস্ক্রিপশন কেনার আগেই আপনার প্ল্যাটফর্মটি পুরোপুরি মূল্যায়ন করার সুযোগ থাকে। এই কারণে, সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ের পর ফি ফেরতযোগ্য নয়।

২.১ আপটাইম গ্যারান্টি — আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমরা আমাদের সেবার মান নিয়ে গুরুত্বের সাথে কাজ করি এবং ৯৯% আপটাইম গ্যারান্টি প্রদান করি। যদি কোনো বিলিং মাসে আমরা এই গ্যারান্টি পূরণ করতে না পারি, তাহলে আপনি সেই মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি-এর আনুপাতিক রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন — এটি আপনার অধিকার।

রিফান্ডের আবেদন করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সেবা বিঘ্নের সময় ও তারিখ উল্লেখ করুন। পূর্ব-ঘোষিত রক্ষণাবেক্ষণের সময় (scheduled maintenance) আপটাইম গণনায় অন্তর্ভুক্ত হবে না।

২.২ যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না

অনুগ্রহ করে জেনে রাখুন, নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান সম্ভব নয়:

• ট্রায়ালের পর সাবস্ক্রিপশন কেনার পর মত পরিবর্তন হলে
• প্ল্যাটফর্মের ফিচার আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করলে (ট্রায়ালে যাচাই করার সুযোগ ছিল)
• আপনি নিজে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে (অব্যবহৃত সময়ের জন্য রিফান্ড হবে না)
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (ইন্টারনেট, ব্রাউজার, ডিভাইস) জনিত সমস্যার কারণে

৩. নীতিমালা লঙ্ঘনে দোকান স্থগিত বা বন্ধ

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মকে সকল ব্যবহারকারীর জন্য নিরাপদ ও বিশ্বস্ত রাখতে চাই। তাই, যদি কোনো দোকান নিম্নলিখিত কারণে স্থগিত বা বন্ধ করা হয়, সেক্ষেত্রে সাবস্ক্রিপশন ফি (অব্যবহৃত সময়সহ) ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না:

• বাংলাদেশের প্রচলিত আইন লঙ্ঘন
• অবৈধ, নিষিদ্ধ বা নিয়ন্ত্রিত পণ্য বিক্রয়
• প্রতারণামূলক বা বিভ্রান্তিকর ব্যবসায়িক কার্যক্রম
• Sohoj Dokan এর শর্তাবলী লঙ্ঘন
• কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা অন্যান্য বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি অধিকার লঙ্ঘন

আমরা সবসময় চেষ্টা করি প্রথমে বিক্রেতাকে সমস্যা সমাধানের সুযোগ দিতে। তবে গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

৪. দোকানের পণ্য রিটার্ন ও রিফান্ড

Sohoj Dokan প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত প্রতিটি দোকান স্বতন্ত্র ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং তাদের নিজস্ব রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রয়েছে। পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড বিষয়ে সংশ্লিষ্ট দোকানের বিক্রেতাই সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন।

তাই পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যায়:

• পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে সরাসরি সংশ্লিষ্ট দোকানের বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন
• রিটার্নের যোগ্যতা, সময়সীমা, রিফান্ড পদ্ধতি ও পরিমাণ — সবকিছু বিক্রেতার নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়

Sohoj Dokan একটি সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী হিসেবে বিক্রেতাদের দোকান পরিচালনার টুলস সরবরাহ করে, কিন্তু পণ্যের গুণগত মান, রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। এই বিষয়গুলো সম্পূর্ণরূপে বিক্রেতা ও ক্রেতার মধ্যে পরিচালিত হয়।

৫. যোগাযোগ

Sohoj Dokan সাবস্ক্রিপশন বা প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা সাহায্য করতে প্রস্তুত। পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট দোকানের বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন।