অ্যানালিটিক্স পেজ: প্রতিটি সংখ্যার ব্যাখ্যা

Analytics পেজ মূলত তিনটি প্রশ্নের উত্তর দেয়: আপনার দোকানে কতজন এসেছেন, কোথা থেকে এসেছেন, এবং এসে কী করেছেন। এই গাইডে সেই পেজের প্রতিটি সংখ্যা এক এক করে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কোন সংখ্যা কী গননা করে, কী গননা করে না, আর সেটি কীভাবে পড়তে হয়।

পেজটি কোথায় পাবেন

সাইডবার থেকে Analytics ওপেন করুন। পুরো পেজটি একটানা নিচের দিকে যায় এবং সবসময় একই ক্রমে ছয়টি অংশ দেখায়:

১. উপরের হেডার live now পিল ও সময়সীমা নির্বাচন ২. চারটি ওভারভিউ কার্ড মোট ভিউ, অর্ডার, আয়, কনভার্সন ৩. পেজ ভিউ চার্ট ৪. আয়ের চার্ট ৫. ট্রাফিক উৎস ৬. টপ পেজ ও সর্বাধিক দেখা পণ্য

হেডারের নিচের সবকিছুই আপনার বেছে নেওয়া সময়সীমা অনুযায়ী দেখায়, তাই শুরুটা ওখান থেকেই করুন।

সময়সীমা নির্বাচন

উপরের ডানদিকে তিনটি বাটন: ৭ দিন, ৩০ দিন, ৯০ দিন। ডিফল্ট হলো ৭ দিন। যেটিই বাছুন, পেজের প্রতিটি কার্ড, চার্ট ও টেবিল সেই সময়সীমা অনুযায়ী নতুন করে লোড হয় পেজের আর কোথাও আলাদা কোনো তারিখ ফিল্টার নেই।

প্রতিটি ওভারভিউ কার্ডের ছোট সবুজ বা লাল ব্যাজটি কার সাথে তুলনা করবে, সেটিও এই সময়সীমাই ঠিক করে দেয়। তুলনা সবসময় হয় ঠিক আগের সমান দৈর্ঘ্যের সময়ের সাথে:

যে সময়সীমা বেছেছেন	ব্যাজ যা তুলনা করে	যার সাথে
৭ দিন	সর্বশেষ ৭ দিন	তার আগের ৭ দিন
৩০ দিন	সর্বশেষ ৩০ দিন	তার আগের ৩০ দিন
৯০ দিন	সর্বশেষ ৯০ দিন	তার আগের ৯০ দিন

অর্থাৎ ৩০ দিন বেছে নেওয়া অবস্থায় আয়ের কার্ডে সবুজ +৪০% মানে: এই মাসে আগের মাসের চেয়ে ৪০% বেশি আয় হয়েছে। সবুজ মানে বেড়েছে, লাল মানে কমেছে। আগের সময়সীমায় যদি কিছুই না থাকে আর এবার সামান্য কিছু থাকে, ব্যাজে শুধু +১০০% দেখাবে, শূন্যের সাথে তুলনা করার আর কোনো অর্থবহ উপায় নেই।

লক্ষ্য করুন: আজকের দিনটি এখনো চলছে, তাই নতুন সময়সীমায় সবসময় একটি অসম্পূর্ণ দিন থাকে। সকাল ১০টায় দেখলে আজকের বার গতকালের তুলনায় ছোট দেখাবে। এটি স্বাভাবিক, বিক্রি কমে যাওয়া নয়।

“live now” পিল

সময়সীমার পাশের সবুজ পিলটি দেখায় এই মুহূর্তে কতজন ক্রেতা আপনার দোকানে আছেন। আরও নির্দিষ্ট করে বললে, গত ৫ মিনিটে সক্রিয় আলাদা ভিজিটরের সংখ্যা। এটি নিজে থেকেই প্রতি ১৫ সেকেন্ডে হালনাগাদ হয়, তাই লিংক পোস্ট করে পেজটি খোলা রেখে দিলেই মানুষ আসা দেখতে পাবেন।

কয়েকটি বিষয় জেনে রাখা ভালো:

• ভিজিটর গোনা হয় সম্পূর্ণ পরিচয়হীনভাবে। সংযোগের একটি একমুখী ফিঙ্গারপ্রিন্ট থেকে সংখ্যাটি আসে, এর জন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।
• এটি চলমান সংখ্যা, ইতিহাস নয়। সময়সীমা বদলালে এটি বদলায় না এবং কোথাও জমাও থাকে না। “গত শুক্রবার কতজন লাইভ ছিল” বের করার সুযোগ নেই।
• পিলটি একেবারেই না দেখালে বুঝবেন লাইভ কাউন্টার সাময়িকভাবে অচল। কেউ না থাকলে ০ এখন লাইভ দেখাবে, অর্থাৎ পিল না থাকা আর দোকান ফাঁকা থাকা এক কথা নয়।

সবচেয়ে দ্রুত ফলাফল জানার উপায় এটিই। ফেসবুকে পোস্ট দিন, সংখ্যাটি বাড়তে দেখুন, লিংক কাজ করছে কিনা সাথে সাথেই বুঝে যাবেন।

চারটি ওভারভিউ কার্ড

কার্ড	যা গোনে	বাতিল অর্ডার
মোট ভিউ	সময়সীমার মধ্যে দোকানের সব পেজ ভিউ	—
অর্ডার	সময়সীমার মধ্যে আসা সব অর্ডার	ধরা হয়
আয়	অর্ডারের মোট টাকার যোগফল	বাদ যায়
কনভার্সন	অর্ডার ÷ পণ্যের পেজ ভিউ, শতাংশে	অর্ডার ধরা হয়

মোট ভিউ

সময়সীমার মধ্যে আপনার দোকানের প্রতিটি পেজ লোড, চার ধরনের পেজ মিলিয়ে: হোমপেজ, পণ্যের পেজ, ক্যাটাগরি পেজ ও ল্যান্ডিং পেজ।

এটি ভিউ গোনে, মানুষ নয়। একজন ক্রেতা হোমপেজ খুলে তিনটি পণ্য দেখে একটি রিফ্রেশ করলে ৫টি ভিউ যোগ হয়, ১টি নয়। এ ধরনের কাউন্টারে এটিই স্বাভাবিক, আর এ কারণেই মোট ভিউকে “কতজন ক্রেতা” না ভেবে একটি ধারা (trend) হিসেবে পড়া উচিত সংখ্যাটি সপ্তাহে দ্বিগুণ হলে বুঝবেন দ্বিগুণ ব্রাউজিং হচ্ছে।

এখানে যা গোনা হয় না: আপনার কনটেন্ট পেজ (About, Privacy, Terms), কার্ট, চেকআউট ও সার্চ পেজ, এবং আপনার নিজের অ্যাডমিন ড্যাশবোর্ডের কার্যক্রম। তবে সাধারণ ব্রাউজারে নিজের দোকান দেখলে সেটি গোনা হয় তাই সারাদিন একই ব্রাউজারে নিজের দোকান খুললে নিজের সংখ্যাই কিছুটা বাড়িয়ে ফেলবেন।

অর্ডার

সময়সীমার মধ্যে আসা অর্ডারের সংখ্যা। এই কার্ডে সব অর্ডারই ধরা হয়, বাতিল হওয়াগুলোসহ কারণ এটি মাপছে কতবার কেউ চেকআউট সম্পন্ন করেছে, তার কতটুকু শেষ পর্যন্ত টিকেছে তা নয়।

আয়

সময়সীমার অর্ডারগুলোর মোট টাকার যোগফল, বাতিল অর্ডার বাদ দিয়ে। প্রতিটি অর্ডারের পূর্ণ টোটাল ধরা হয়, অর্থাৎ ডেলিভারি চার্জও এর মধ্যে আছে। অর্ডার যেদিন দেওয়া হয়েছে সেই দিনেই গোনা হয় ডেলিভারি বা টাকা পাওয়ার দিনে নয়। তাই পথে থাকা একটি COD অর্ডারও এই সংখ্যার মধ্যে চলে এসেছে।

লক্ষ্য করুন: অর্ডার কার্ডে বাতিল অর্ডার ধরা হয় কিন্তু আয়ে ধরা হয় না, তাই এই দুটি কার্ড কখনো উল্টো দিকে যেতে পারে। অর্ডার বাড়ছে অথচ আয় একই জায়গায় থাকা মানে সাধারণত বাতিলের হার বেড়েছে অর্ডার পেজের ভুয়া অর্ডার ও ডেলিভারি ইতিহাস যাচাইয়ের সুবিধাগুলো একবার দেখে নিন।

কনভার্সন

অর্ডারকে পণ্যের পেজ ভিউ দিয়ে ভাগ করে শতাংশে দেখানো হয়। ৫০০ জন পণ্যের পেজ খুলে ১৫টি অর্ডার এলে কনভার্সন দেখাবে ৩%।

দুটি বিষয় জানলে সংখ্যাটির উপর ভরসা করা সহজ হয়:

• ভাগের নিচে থাকে কেবল পণ্যের ভিউ মোট ভিউ নয়। হোমপেজ বা ক্যাটাগরি ঘোরাঘুরি এই হিসাব পাতলা করে দেয় না।
• উপরে থাকে সময়সীমার সব অর্ডার, এমনকি যেগুলো পণ্যের পেজে না গিয়ে সরাসরি ল্যান্ডিং পেজ থেকে এসেছে। যে দোকানের বেশিরভাগ বিক্রি ল্যান্ডিং পেজ থেকে হয়, সেখানে এই কারণে কনভার্সন কিছুটা বেশি দেখাতে পারে।

তাই এটিকে হুবহু নিখুঁত হিসাব না ভেবে দোকানের স্বাস্থ্যের সূচক হিসেবে পড়ুন। আসল কাজের কথা হলো এর গতিমুখ এবং আপনার নিজের পণ্যগুলোর মধ্যে তুলনা এই দুই জায়গায় সংখ্যাটি খুবই নির্ভরযোগ্য। বাংলাদেশি দোকানে ১% থেকে ৩% সাধারণ, ৫% এর উপরে হলে বুঝবেন বেশ ভালো চলছে।

পেজ ভিউ চার্ট

দিন অনুযায়ী একটি লাইন চার্ট, পাঁচটি রেখা নিয়ে: মোট, হোমপেজ, পণ্য, ক্যাটাগরি ও ল্যান্ডিং। উপরে ডানদিকের বড় সংখ্যাটি পুরো সময়সীমার মোট।

এই পাঁচটি রেখাই চার্টটিকে কাজের করে তোলে, কারণ রেখাগুলোর মাঝের দূরত্ব দেখেই বোঝা যায় মানুষের মনোযোগ কোথায় যাচ্ছে:

• হোমপেজ বেশি, পণ্য কম: মানুষ এসে কিছু না খুলেই চলে যাচ্ছে। আপনার হোমপেজ যথেষ্ট দ্রুত পণ্য সামনে আনছে না।
• পণ্য বেশি, অর্ডার কম: আগ্রহ আছে, কিন্তু শেষ ধাপে কিছু একটা আটকে দিচ্ছে। দাম, ডেলিভারি চার্জ, ছবি, নাকি চেকআউট নিজেই।
• ল্যান্ডিং বাড়ছে: আপনার বিজ্ঞাপন ঠিক যেখানে পাঠাতে চেয়েছিলেন সেখানেই মানুষ আসছে।

যেসব দিনে কেউ আসেনি সেগুলো বাদ না দিয়ে শূন্য হিসেবে আঁকা হয়, তাই নিচে সমান্তরাল রেখা মানে সত্যিই ওইদিন কেউ আসেননি।

আয়ের চার্ট

প্রতিদিনের জন্য দুটি বার: বাঁ দিকের অক্ষে আয় (৳) এবং ডান দিকের অক্ষে অর্ডার (সংখ্যা)। পুরো সময়সীমার মোট চার্টের উপরে দেখানো থাকে।

এই চার্টের দুটি বার থেকেই বাতিল অর্ডার বাদ দেওয়া হয়। উপরের অর্ডার কার্ডের সাথে এখানেই একমাত্র পার্থক্য, আর এ কারণেই পেজের দুই জায়গার অর্ডার সংখ্যা প্রায়ই মেলে না। কার্ডে ৪৮ আর চার্টে ৪৪ দেখালে বুঝবেন চারটি অর্ডার বাতিল হয়েছে।

একই চার্টে দুটি অক্ষ থাকায় বার দুটির উচ্চতা একে অপরের সাথে তুলনা করা যায় না। প্রতিটি বারকে কেবল তার নিজের আগের দিনগুলোর সাথে মেলান। যা খেয়াল করবেন তা হলো দুটি ধারা আলাদা হয়ে যাওয়া: অর্ডার একই আছে কিন্তু আয় বাড়ছে মানে প্রতি অর্ডারের গড় মূল্য বেড়েছে, সাধারণত কোনো বান্ডেল বা আপসেল কাজ করছে।

ট্রাফিক উৎস

ভিজিটররা কোথা থেকে এসেছেন তা দেখানো একটি বার চার্ট, যা পুরোপুরি তৈরি হয় আপনার শেয়ার করা লিংকের UTM ট্যাগ থেকে। সর্বোচ্চ আটটি চিহ্নিত উৎস দেখানো হয়, সাথে সরাসরি নামের একটি বার।

একটি ভিজিট কীভাবে উৎস পায়

কেউ যখন utm_source, utm_medium বা utm_campaign যুক্ত লিংক খোলেন, আপনার দোকান সেই ট্যাগগুলো ক্রেতার ব্রাউজারে মনে রাখে এবং ওই ভিজিটের প্রতিটি পেজ ভিউয়ের সাথে জুড়ে দেয়। এর দুটি ফল মনে রাখা দরকার:

• প্রথম ক্যাম্পেইনই টিকে থাকে। একবার ট্যাগ জমা হয়ে গেলে ওই ভিজিটে পরে আসা কোনো লিংক তা বদলে দেয় না।
• পুরো ভিজিটটাই ওই উৎসের নামে যায়, শুধু প্রথম পেজটি নয়। কেউ ফেসবুক বিজ্ঞাপন থেকে এসে আটটি পেজ ঘুরলে ওই ক্যাম্পেইনের ঘরে আটটি ভিউ যোগ হয়।

সরাসরি

যেসব ভিউয়ে কোনো UTM ট্যাগ নেই, সবই এখানে। এর মধ্যে আছেন যারা ঠিকানা লিখে এসেছেন, বুকমার্ক ব্যবহার করেছেন, পরে আবার ফিরে এসেছেন এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে, যারা আপনার পোস্ট করা ট্যাগবিহীন সাধারণ লিংকে ক্লিক করেছেন। ফেসবুকে খালি লিংক দিয়ে পোস্ট করলে সেই ট্রাফিক ফেসবুকের ঘরে নয়, সরাসরি-র ঘরেই জমা হবে।

সরাসরি-র বার বড় হওয়া নিজে থেকে সমস্যা নয়, তবে এর মানে সাধারণত আপনার ক্রেতারা খুব অনুগত নয়, আপনার লিংকগুলোতে ট্যাগ নেই।

লিংকে ট্যাগ যোগ করা

শেয়ার করা যেকোনো লিংকের শেষে ট্যাগগুলো জুড়ে দিন:

https://yourstore.sohojdokan.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=eid-sale

• utm_source: লিংকটি কোথায় আছে: facebook, instagram, whatsapp, tiktok, sms
• utm_medium: লিংকের ধরন: টাকা দিয়ে চালানো বিজ্ঞাপনে cpc, সাধারণ পোস্টে post, প্রোফাইলের লিংকে bio
• utm_campaign: কোন প্রচারণার অংশ: eid-sale, winter-launch

আসলে কেবল utm_source দিলেই চলে। ছোট হাতের অক্ষর ব্যবহার করুন এবং বানান একই রাখুন Facebook আর facebook দুটি আলাদা বার হিসেবে জমা হয়।

শুধু হোমপেজ নয়, পণ্য ও ল্যান্ডিং পেজের লিংকেও এটি কাজ করে: পণ্যের ঠিকানার পরে ট্যাগ বসিয়ে দিলে সেই ক্যাম্পেইনের ট্রাফিকও একই জায়গায় দেখা যাবে।

টপ পেজ

সময়সীমার মধ্যে সবচেয়ে বেশি দেখা দশটি পেজ, প্রতিটির পাশে পেজের ধরন বোঝানো রঙিন ব্যাজ হোমপেজ, পণ্যের পেজ, ক্যাটাগরি পেজ বা ল্যান্ডিং পেজ এবং সবচেয়ে ব্যস্ত পেজের তুলনায় আকার বোঝানো ছোট একটি বার।

পণ্য ও ক্যাটাগরি তাদের আসল নামেই দেখানো হয়, ওয়েব ঠিকানা হিসেবে নয়, তাই তালিকাটি পড়তে কোনো কষ্ট হয় না।

লক্ষ্য করুন: এই টেবিলের উপরে ডানদিকের সংখ্যাটি কেবল দেখানো সারিগুলোর মোট, পুরো দোকানের নয়। তাই এটি মোট ভিউয়ের চেয়ে কম হবে, আর অনেক পণ্যের দোকানে অনেকটাই কম হবে। এটি হিসাবের গরমিল নয়।

সর্বাধিক দেখা পণ্য

সবচেয়ে বেশি দেখা দশটি পণ্য, চারটি কলামসহ:

কলাম	অর্থ
পণ্য	নাম ও ছবি — ক্লিক করলে সম্পাদনার জন্য পণ্যটি খুলবে
ভিউ	সময়সীমার মধ্যে পণ্যের পেজ কতবার দেখা হয়েছে
অর্ডার	সময়সীমার কতগুলো অর্ডারে এই পণ্যটি ছিল
কনভ.	ওই পণ্যের অর্ডার ÷ ভিউ

কনভ. সংখ্যাটি রঙ দিয়ে আলাদা করা, যাতে হিসাব না করেই সমস্যা চোখে পড়ে: ৫% বা তার বেশি হলে ভালো, ২% থেকে ৫% মাঝামাঝি, আর তার নিচে হলে ফিকে দেখায়।

পেজের সবচেয়ে কাজের টেবিল এটিই। যে পণ্যের ভিউ বেশি কিন্তু কনভার্সন কম, সে কঠিন কাজটা আগেই করে ফেলেছে — মানুষ তাকে দেখতে চাইছে। শেষ ধাপে কিছু একটা আটকে দিচ্ছে, আর সেটি প্রায় সবসময় চারটির একটি: দাম, ডেলিভারি চার্জ, দুর্বল ছবি, অথবা এমন বিবরণ যা ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর দেয় না। একটি ঠিক করে এক সপ্তাহ পর একই সারিটি আবার দেখুন।

উল্টো ধরনটিও কাজে লাগানোর মতো। যে পণ্যের ভিউ কম কিন্তু কনভার্সন বেশি, সেটি মানুষ অপছন্দ করছে না — সে চোখের আড়ালে পড়ে আছে। হোমপেজে বা পরের ক্যাম্পেইনে জায়গা দিন, বেশিরভাগ সময় সেটি পুষিয়ে দেবে।

সংখ্যাগুলো যেভাবে গোনা হয়

ভেতরের নিয়মগুলো জানা থাকলে যেসব পার্থক্য আসলে সমস্যা নয়, সেগুলোর পেছনে সময় নষ্ট হয় না:

• আপনার দোকানের প্রতিবার পেজ লোডে একটি ছোট ট্র্যাকিং সংকেত যায়। রিফ্রেশ করলে আবার গোনা হয়। ব্যক্তি অনুযায়ী আলাদা করা হয় না, তাই “ভিউ” সবসময় “ভিজিটর”-এর চেয়ে বেশি হবে।
• হিসাব জমা হয় বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী প্রতিদিন। মধ্যরাত পর্যন্ত আজকের সংখ্যা বাড়তেই থাকে।
• ভিউ গোনা হয় কেবল চার ধরনের পেজে: হোমপেজ, পণ্য, ক্যাটাগরি ও ল্যান্ডিং পেজ।
• এই হিসাবের জন্য ক্রেতার পরিচয় জানা যায় এমন কোনো তথ্য সংরক্ষণ করা হয় না।
• কোনো ভিজিটর স্ক্রিপ্ট ব্লক করলে বা পেজ পুরো লোড হওয়ার আগেই চলে গেলে তার ভিউ জমা হয় না।
• Analytics পেজ কেবল আপনার নিজের দোকানের তথ্য দেখায়, এবং এই মুহূর্তে আপনি যে দোকানে লগইন করা আছেন সেটিরই।

দুটি সংখ্যা না মিললে

যা চোখে পড়ছে	কারণ
অর্ডার কার্ড ≠ আয়ের চার্টের অর্ডার	কার্ডে বাতিল অর্ডার ধরা হয়, চার্টে হয় না
কনভার্সন নিজের হিসাবের চেয়ে বেশি	ভাগ হয় কেবল পণ্যের ভিউ দিয়ে, মোট ভিউ দিয়ে নয়
টপ পেজের মোট, মোট ভিউয়ের চেয়ে অনেক কম	ওই টেবিল কেবল দেখানো দশটি সারির যোগফল দেয়
Google Analytics বা Meta-র সংখ্যার সাথে মিল নেই	গণনার নিয়ম আলাদা, আর ব্লকার প্রতিটি টুলকে আলাদাভাবে আটকায় ১০-৩০% পার্থক্য স্বাভাবিক
live now পিল দেখা যাচ্ছে না	লাইভ কাউন্টার সাময়িকভাবে অচল; কেউ না থাকলে ০ এখন লাইভ দেখাত
ট্রাফিক উৎসের প্রায় সবটাই সরাসরি	আপনার শেয়ার করা লিংকে UTM ট্যাগ নেই
নিজের দেখা ভিউও তালিকায় আসছে	নিজের দোকান দেখলে তা গোনা হয়; কেবল অ্যাডমিন ড্যাশবোর্ডের কাজ বাদ যায়

মোবাইল অ্যাপে

মার্চেন্ট অ্যাপের নিচের নেভিগেশন বারেই Analytics আছে। সেখানে একই সময়সীমা নির্বাচন ও একই চারটি কার্ড ভিউ, অর্ডার, আয়, কনভার্সন এবং পেজ ভিউ চার্ট, আয়, টপ পণ্য ও টপ পেজ পাবেন, হিসাবের নিয়মও হুবহু একই।

ট্রাফিক উৎস ও live now পিল আপাতত কেবল ওয়েব ড্যাশবোর্ডেই আছে।

টিপস

• যে লিংকই পোস্ট করুন, অন্তত utm_source ট্যাগটি জুড়ে দিন। কয়েক সেকেন্ডের কাজ, আর ট্রাফিক উৎস কিছু বলতে পারবে কেবল এভাবেই।
• এই সপ্তাহে কী করবেন তা ঠিক করতে ৭ দিন দেখুন, আর সেটি কাজে দিয়েছে কিনা বুঝতে ৩০ দিন। ছোট দোকানে দিনে দিনে ওঠানামার বেশিরভাগটাই কাকতালীয়।
• বিজ্ঞাপনের পেছনে আরও টাকা খরচের আগে সর্বাধিক দেখা পণ্যের কনভ. কলামটি উপর থেকে নিচে দেখে নিন। যে পণ্যে ট্রাফিক আছে সেটি ঠিক করা নতুন ট্রাফিক কেনার চেয়ে সস্তা।
• ক্যাম্পেইন পোস্ট করার পর দশ মিনিট live now পিলসহ পেজটি খোলা রাখুন — লিংকটি আদৌ কারও কাছে পৌঁছাচ্ছে কিনা সাথে সাথেই বুঝবেন।
• দুই মাস তুলনা করার আগে মনে রাখুন, নতুন সময়সীমার মধ্যে আজকের দিনটিও আছে যা এখনো শেষ হয়নি।

এরপর

পেজটির সংক্ষিপ্ত পরিচিতির জন্য দেখুন অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড। অর্ডার পাইপলাইন, রিপিট কাস্টমারের হার, কম স্টকের সতর্কতার মতো আরও গভীর তথ্যের জন্য হোম ড্যাশবোর্ডটি Advanced ভিউতে নিন। দোকানের বাইরের বিজ্ঞাপন মাপতে Google Analytics বা Meta Pixel যুক্ত করুন।