ডেলিভারি পলিসি

১. Sohoj Dokan এর সেবা প্রদান

Sohoj Dokan একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। আমাদের সেবা সম্পূর্ণ অনলাইনে ডেলিভার করা হয় এবং এতে অন্তর্ভুক্ত:

• প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস: সাবস্ক্রিপশন সক্রিয়করণের সাথে সাথে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস
• অনলাইন স্টোর: আপনার দোকানের সাবডোমেইন বা কাস্টম ডোমেইন সেটআপ
• ড্যাশবোর্ড: পণ্য, অর্ডার ও বিক্রয় ব্যবস্থাপনার জন্য মার্চেন্ট ড্যাশবোর্ড
• টুলস ও ইন্টিগ্রেশন: কুরিয়ার ইন্টিগ্রেশন, অ্যানালিটিক্স এবং অন্যান্য ফিচার

আমরা ৯৯% আপটাইম গ্যারান্টি প্রদান করি — অর্থাৎ আমাদের প্ল্যাটফর্ম সেবা প্রায় সবসময় উপলব্ধ থাকবে। পূর্ব-ঘোষিত রক্ষণাবেক্ষণের সময় সাময়িক বিরতি হতে পারে, তবে সেটি আপটাইম গণনায় অন্তর্ভুক্ত হয় না। যদি কোনো মাসে আমরা এই গ্যারান্টি পূরণ করতে না পারি, আপনি আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী আনুপাতিক রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

সেবা সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. দোকানের পণ্য ডেলিভারি

Sohoj Dokan প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত প্রতিটি দোকান স্বতন্ত্র ব্যবসা প্রতিষ্ঠান। পণ্য ডেলিভারি সম্পূর্ণরূপে সংশ্লিষ্ট দোকানের বিক্রেতার দায়িত্ব এবং তাদের নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হয়। এতে অন্তর্ভুক্ত:

• ডেলিভারি এলাকা ও জোন নির্ধারণ
• ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ
• কুরিয়ার সার্ভিস নির্বাচন ও পরিচালনা
• ডেলিভারি সময়সীমা
• পণ্য প্যাকেজিং ও শিপমেন্ট

৩. প্ল্যাটফর্মের ভূমিকা

Sohoj Dokan বিক্রেতাদের জন্য কুরিয়ার ইন্টিগ্রেশন টুলস প্রদান করে (যেমন Pathao, Steadfast), কিন্তু আমরা নিজেরা পণ্য ডেলিভারি করি না। আমরা শুধুমাত্র একটি সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম যা বিক্রেতাদের তাদের ডেলিভারি ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করে।

পণ্য ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে — যেমন ডেলিভারি এলাকা, চার্জ, সময়সীমা, বিলম্ব, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা অন্যান্য সমস্যা — সংশ্লিষ্ট দোকানের বিক্রেতাই চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং দায়বদ্ধ।

৪. সমস্যা হলে কার সাথে যোগাযোগ করবেন

৪.১ Sohoj Dokan এর সাথে যোগাযোগ করুন যদি:

• প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেসে সমস্যা হয়
• ড্যাশবোর্ড বা স্টোরফ্রন্ট কাজ না করে
• সাবস্ক্রিপশন বা বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকে
• প্ল্যাটফর্মের কোনো ফিচার বা টুলে সমস্যা হয়

৪.২ সংশ্লিষ্ট দোকানের বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন যদি:

• পণ্য ডেলিভারিতে বিলম্ব হয়
• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন
• ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকে
• পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড প্রয়োজন হয়
• অর্ডার ট্র্যাকিং বা শিপমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য জানতে চান

৫. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

Sohoj Dokan একটি সফটওয়্যার সেবা প্রদানকারী হিসেবে কাজ করে। পণ্যের গুণগত মান, ডেলিভারি প্রক্রিয়া, বিলম্ব, ক্ষতি বা ক্রেতা-বিক্রেতার মধ্যে যেকোনো বিরোধের জন্য Sohoj Dokan দায়বদ্ধ নয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের শর্তাবলী দেখুন।

৬. যোগাযোগ

Sohoj Dokan প্ল্যাটফর্ম সেবা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: