বাংলাদেশের অনলাইন উদ্যোক্তাদের বড় একটি অংশ তাদের ব্যবসা পরিচালনা করেন ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে। শুরুতে এটি সহজ মনে হলেও, ব্যবসা যখন একটু বড় হতে শুরু করে, তখন শুধু মেসেঞ্জারের ওপর নির্ভর করা আপনার ব্যবসার জন্য বড় ধরণের ক্ষতির কারণ হতে পারে।
কেন শুধু মেসেঞ্জারে অর্ডার নেওয়া আপনার ব্যবসার দীর্ঘমেয়াদী উন্নতির পথে বাধা? চলুন জেনে নিই।
১. কাস্টমারকে রিপ্লাই দিতে দেরি হওয়া মানেই কাস্টমার হারানো
অনলাইনে কাস্টমাররা খুব অধৈর্য। তারা যখন আপনাকে মেসেজ দেয়, তখন দ্রুত রিপ্লাই না পেলে তারা অন্য পেজে চলে যায়।
- ক্ষতি: আপনি যখন ঘুমিয়ে থাকেন বা ব্যস্ত থাকেন, তখন আপনার মেসেঞ্জার থেকে কোনো অটোমেটেড সেল হয় না।
- সমাধান: একটি ওয়েবসাইটে কাস্টমার কারো জন্য অপেক্ষা না করেই অর্ডার কনফার্ম করতে পারে।
২. অর্ডার মিস হওয়া এবং তথ্যের ভুল
মেসেঞ্জারে একসাথে ১০-২০ জন কাস্টমারের সাথে কথা বললে অনেক সময় একজনের তথ্য অন্যজনের সাথে মিশে যায়।
- ক্ষতি: কাস্টমারের ঠিকানা বা ফোন নম্বর ভুলভাবে সেভ করার কারণে পার্সেল রিটার্ন আসার সম্ভাবনা থাকে। এতে ডেলিভারি চার্জের টাকা আপনার পকেট থেকে যায়।
- সমাধান: ওয়েবসাইটে কাস্টমার নিজেই তার তথ্য ইনপুট দেয়, তাই ভুলের কোনো সুযোগ থাকে না।
৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (CoD) ভেরিফিকেশনের অভাব
মেসেঞ্জারে অনেকেই শুধু শখের বসে “Price please” বা “Details please” লিখে নক দেয়। এদের মধ্যে সিরিয়াস কাস্টমার খুঁজে বের করা কঠিন।
- ক্ষতি: দিনশেষে কাজের কাজ কিছুই হয় না, শুধু আপনার মূল্যবান সময় নষ্ট হয়।
- সমাধান: যারা সত্যিই পণ্য কিনতে চায়, তারা কষ্ট করে ওয়েবসাইটের চেকআউট পেজ পর্যন্ত যায়। এটি আপনার ব্যবসার জন্য এক ধরণের ফিল্টার হিসেবে কাজ করে।
৪. রিপিট কাস্টমার খুঁজে পাওয়া অসম্ভব
আপনার পেজ থেকে গত ৩ মাসে কারা কেনাকাটা করেছে, তাদের ফোন নম্বর বা ইমেইল কি আপনার কাছে গোছানো আছে? মেসেঞ্জারে স্ক্রল করে এই ডেটা বের করা প্রায় অসম্ভব।
- ক্ষতি: আপনি নতুন কোনো প্রোডাক্ট আনলে আপনার পুরাতন কাস্টমারদের (যারা আপনাকে চেনে) জানাতে পারছেন না। ফলে প্রতিবার নতুন কাস্টমার পেতে আপনাকে ফেসবুকে দামী অ্যাড দিতে হচ্ছে।
- সমাধান: ওয়েবসাইট বা সহজ দোকান এর ড্যাশবোর্ডে আপনার সব কাস্টমারের লিস্ট এক ক্লিকেই পাওয়া যায়।
৫. প্রফেশনালিজম এবং ব্র্যান্ড ভ্যালুর অভাব
ফেসবুকে হাজার হাজার পেজ আছে। কাস্টমার কেন আপনাকে বিশ্বাস করবে? শুধু মেসেঞ্জারে কথা বলে বড় কোনো ব্র্যান্ড হওয়া কঠিন।
- ক্ষতি: কাস্টমার আপনাকে একজন “সাময়িক বিক্রেতা” হিসেবে দেখে, কোনো “ব্র্যান্ড” হিসেবে নয়।
- সমাধান: আপনার নিজের ডোমেইনে (যেমন: yourbrand.com) একটি ওয়েবসাইট থাকলে কাস্টমারের আস্থার জায়গা তৈরি হয়।
সমাধান কি?
আপনি মেসেঞ্জারে কাস্টমারের সাথে কথা বলবেন ঠিকই, কিন্তু অর্ডারটি কনফার্ম করতে বলবেন আপনার ওয়েবসাইটে। সহজ দোকান (Sohoj Dokan) এর মাধ্যমে আপনি খুব সহজেই একটি সিম্পল ওয়েবসাইট তৈরি করতে পারেন যেখানে কাস্টমার সরাসরি ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডার করতে পারবে।
শেষ কথা
মেসেঞ্জারে চ্যাট করা বন্ধ করবেন না, কিন্তু অর্ডার নেওয়ার প্রক্রিয়াটি ডিজিটাল করুন। এতে আপনার সময় বাঁচবে, ভুলের হার কমবে এবং দিনশেষে আপনার লাভ বাড়বে।
আপনার ব্যবসাকে প্রফেশনাল রূপ দিতে আজই ভিজিট করুন sohojdokan.com